Система управления и оценки работы операторов call-центра необходима для организации, чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов и оптимизировать процессы внутри call-центра.
Она позволяет оценивать производительность операторов, анализировать данные о клиентах и их потребностях, а также идентифицировать проблемы и искать способы их решения. Это может включать в себя инструменты для записи разговоров, мониторинга входящих и исходящих звонков, анализа данных о клиентах, оценки качества работы операторов и т.д. Это помогает организации улучшать свою эффективность и удовлетворять потребности клиентов.
Состав работы по настройке системы управления и оценки работы операторов call-центра может включать в себя:
- Планирование и разработку системы управления и оценки работы операторов.
- Интеграцию системы с другими системами и ресурсами, необходимыми для работы call-центра.
- Настройку и калибровку системы для обеспечения качественной оценки работы операторов.
- Обучение и инструктаж операторов и руководства call-центра по работе с системой.
- Поддержку и обслуживание системы, включая обновление и устранение ошибок.