Система речевой аналитики может использоваться организацией для анализа записей телефонных разговоров, чтобы определить тенденции и проблемы в обслуживании клиентов, а также для оценки качества работы операторов call-центра. Это может помочь организации улучшить свою стратегию обслуживания клиентов и оптимизировать процессы внутри компании.
Состав работы по внедрению системы речевой аналитики может включать в себя следующие этапы:
- Анализ бизнес-потребностей компании - определение целей и задач, которые система речевой аналитики должна решать.
- Подбор и выбор подходящей системы - изучение рынка систем речевой аналитики и выбор самой подходящей для компании.
- Настройка и интеграция системы - настройка системы с учетом бизнес-потребностей компании и интеграция с другими системами, используемыми в компании.
- Обучение и поддержка пользователей - обучение сотрудников компании использованию системы речевой аналитики и обеспечение технической поддержки.